Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – Néctar

Aqui na Néctar, acreditamos que toda experiência, desde o primeiro clique até o uso do seu produto, deve ser doce, leve e sem complicações. E se, por qualquer motivo, algo não sair como você imaginou, queremos que se sinta acolhida(o) e segura(o) para falar com a gente.

Criamos essa política para que você saiba exatamente como funciona o processo de troca, devolução ou arrependimento da compra, sempre seguindo o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, claro, com um toque bem humano, do jeitinho Néctar de cuidar.

1. Direito de Arrependimento (Desistência em até 7 dias)

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo — isso é seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).

Se quiser desistir, basta nos contatar. A partir daí, devolvemos imediatamente o valor pago, com reembolso integral, incluindo o frete (que, por lei, é por nossa conta).

O produto deve ser devolvido, e o frete do envio é por nossa conta.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se você identificou algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, fale com a gente assim que perceber.

• Por defeito, você tem até 30 dias para reclamar (duráveis) ou 90 dias (não duráveis), conforme o Art. 18 do CDC.
  

• Se esse defeito não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre trocar por outro igual, cancelar a compra com reembolso ou receber abatimento proporcional.
  
  

Se o produto chegar danificado, você pode recusar o recebimento junto ao entregador, registrando a ocorrência no verso da nota ou comprovante, e nos avisar imediatamente para agirmos com agilidade.

3. Trocas por Insatisfação (como cor, tamanho ou cheiro)

O Código não exige trocas por simples preferência, a menos que isso tenha sido compromisso nosso no momento da venda. Aqui na Néctar, gostamos de facilitar sua vida, então oferecemos essa opção como cortesia.

Mas atenção:

• O produto precisa estar na embalagem original, lacrado e sem uso.

• O frete da devolução dos produtos que estão com o cliente é por nossa conta, mas o do reenvio do produto novo é por conta do cliente.

• Enviaremos um código de autorização para você levar aos correios juntamente com os produtos. Lá eles irão liberar o envio.

• O reenvio do novo produto só é feito depois que o produto antigo chegar aqui na Néctar e passar por uma avaliação do time responsável. Estando tudo correto, fazemos o envio do novo produto para você.
  

• Essas condições devem estar claras no momento da compra.

4. Transparência e Simplicidade

• Quaisquer instruções sobre como devolver ou trocar devem estar visíveis, de forma clara e objetiva, seja no site, nota fiscal ou durante o atendimento.
  
  

• Abraçamos essa transparência como parte da nossa promessa de carinho e cuidado.

5. Como Proceder: Passo a Passo

1. Entre em contato com a gente por um dos nossos canais:
   

• Email: sac@nectarcosmeticos.com
  

• DM no Instagram: @belezanectar
  
  

2. Compartilhe o número do pedido, uma breve descrição do motivo e uma foto, se possível.
   
   

3. Vamos orientar você com todo apoio, de forma ágil e acolhedora.
   
   

4. Para devolução: envie o produto conforme orientado. Assim que recebermos e analisarmos, damos sequência ao processo (troca ou reembolso).

6. Canais de Atendimento (sempre prontos para ouvir você)

• Email: sac@nectarcosmeticos.com
  

• Instagram (DM): @usenectar
  
  Estamos sempre por aqui, com prontidão, clareza e empatia, do jeito que a Néctar conversa com você.
  

Néctar é sobre cuidar da sua pele, mas também de toda a sua experiência com a gente.